Жители крошечного аризонского городка скинулись деньгами и выплатили огромные премии узкой группе учителей, которых выбрали всеобщим голосованием. Выплаты порой достигали размера месячного жалованья, а вручали их под оглушительные овации учеников. Спустя пару лет произошло необъяснимое. Дети из этой школы начали показывать на общенациональных тестах результаты намного выше среднего. Сработала не новая учебная программа и не жесткий контроль успеваемости. Сработало банальное, но мощное положительное подкрепление, изменившее саму суть процесса.
Культура общения во многих странах пропитана тотальной негативностью. Традиция карательного воспитания въелась в нас намертво. Замечать ошибки и наказывать за промахи кажется почти единственным логичным способом управления миром. Государства пытаются покупать лояльность соседей угрозами лишить финансовой помощи. Руководители штрафуют за опоздания. Родственники пилят друг друга за немытую посуду. Законы поведенческой психологии доказывают, что это дорога в никуда. Невозможно выстроить нормальные отношения, основываясь исключительно на страхе и стремлении человека уклониться от удара.
Партнерство вместо муштры
Стоит отказаться от принуждения и перейти к одобрению правильных поступков, как меняется сам характер участников процесса. Отношения перестают быть механическим выполнением чужих команд. Возникает чистая, искренняя привязанность.
Биологи давно заметили этот феномен при работе с животными. Дикий хищник, поведение которого формируют лаской и вкусными кусками, начинает вести себя так, словно всем сердцем любит человека. Случайный пропуск награды больше не вызывает паники или агрессии. Если забыть дать лакомство дрессированной гиене, она не бросается кусаться. Зверь просто садится и начинает уморительно ухмыляться, словно профессиональный комик. Волк в такой же ситуации заглядывает человеку прямо в глаза и бежит выполнять задачу заново, с азартом пробуя разные варианты ради возобновления игры. Одобрение превращает слепое подчинение в партнерство. Субъект становится активным, любопытным и невероятно креативным.
Иллюзия тотального контроля
С людьми эта механика творит точно такие же чудеса. Мы обожаем учиться и совершенствоваться, когда процесс дает нам приятную иллюзию контроля над ситуацией. Понимание того, что твои правильные поступки приносят радость окружающим и осязаемую выгоду тебе самому, освобождает колоссальное количество внутренней энергии.
Перестаньте искать виноватых. Сосредоточьтесь на том, чтобы фанатично ловить моменты, когда окружающие делают вещи правильно, и бурно поощрять их за это. Разумеется, не нужно раздавать фальшивые улыбки направо и налево или поощрять откровенное хамство. Достаточно просто перестать бить людей по рукам за каждую оплошность. Положительное подкрепление - это не способ ограничить свободу. Наоборот, это путь к расширению возможностей, где каждый участник общения чувствует себя в безопасности.
Какой свой застарелый конфликт с окружающим миром вы готовы перевести на новые рельсы уже сегодня, навсегда выбросив из повседневного арсенала привычные угрозы и упреки?