Складной стул с прикрученными колесиками и парой проволочных корзин вызывал у покупателей лишь брезгливое недоумение. Владелец продуктового магазина Сильван Голдман выставил свое гениальное изобретение на самое видное место, повесил подробные инструкции, но клиенты упорно продолжали таскать тяжелые ручные корзинки. Изобретатель почти сдался. Ситуацию спас неочевидный ход - бизнесмен нанял несколько человек, чья работа заключалась в одном. Они должны были неспешно катать новые тележки по торговым залам. Посетители посмотрели на этих ряженых новаторов и тут же последовали их примеру. Простая тележка разлетелась по всему миру, а состояние Голдмана к концу жизни перевалило за четыреста миллионов долларов.
Стадное чувство напрокат
Психологи называют эту встроенную в нас программу социальным доказательством. В условиях неопределенности наш мозг ленится анализировать ситуацию и судорожно ищет подсказки снаружи. Раз толпа делает определенный выбор, значит, он правильный. Обычно этот животный инстинкт работает безупречно, сберегая прорву времени и спасая от глупых ошибок. Оборотная сторона медали - слепая вера в большинство делает нас идеальными мишенями для коммерсантов.
Ушлые бармены в начале смены заботливо кидают пару измятых купюр в стеклянную банку для чаевых, имитируя щедрость предыдущих клиентов. Владельцы ночных клубов искусственно тормозят очередь на входе. Они создают видимость дикого ажиотажа, хотя внутри полно свободных столиков. Менеджеры ресторанов лепят крошечную бирку «Выбор гостей» напротив нужного блюда в меню, и его продажи моментально взлетают на двадцать процентов. Продавцам больше не нужно доказывать качество продукта. Вполне достаточно намекнуть на голосование рублем со стороны остальных людей.
Индустрия фальшивых эмоций существует веками. Еще в девятнадцатом веке пара предприимчивых парижан открыла контору по продаже аплодисментов. Они сдавали в аренду театрам так называемых клакеров - специально обученных зрителей. В их прайс-листе значились плакальщицы, способные разрыдаться в нужный момент, и хохотуны с раскатистым смехом. Сегодня их дело живет в виде записанного закадрового смеха в ситкомах. Суррогатное веселье заставляет нас хихикать над откровенно плохими шутками сценаристов.
Ручное управление
Жить в постоянной паранойе и проверять каждое решение под микроскопом невозможно. Мы сойдем с ума от когнитивного перегруза. Социальное доказательство сродни автопилоту в самолете - включил и спокойно летишь. Трудности начинаются тогда, когда в навигационную систему загружают сфабрикованные данные.
Заметив подделку, нужно резко брать штурвал в свои руки. Заметили рекламу, где случайные прохожие с подозрительно хорошей дикцией восторгаются новым шампунем? Игнорируйте такие бренды. Безжалостно наказывайте их полным безразличием за попытку взломать вашу психику.
Наш желудок редко реагирует на такие тонкие маневры, поэтому тут придется полагаться на внимательность. Ищите торчащие нитки. Фальшивые отзывы в сети часто выдают себя отсутствием конкретики и обилием глаголов. Нанятым копирайтерам тяжело описывать опыт использования вещи, которую они в глаза не видели. Стоит только понять саму суть дешевой театральной постановки, наваждение моментально рассеивается.
Признавайтесь честно, стояли когда-нибудь в километровой очереди за новым гаджетом или кроссовками исключительно ради того, чтобы поучаствовать во всеобщем безумии?