Словосочетание «бренд-менеджмент» хлестко бьет по ушам, когда пытаешься защитить свои элементарные личные границы. Журналист Джон Ронсон сидел перед группой университетских преподавателей и пытался объяснить, почему ему так больно смотреть на фальшивый профиль в Твиттере, созданный от его лица. Ученые украли его биографию ради сомнительного философского эксперимента. Ожидалась нормальная человеческая реакция - извинения или хотя бы попытка оправдаться. Взамен суровый лектор по литературе окатил жертву ледяным корпоративным цинизмом. Он заявил, что журналист просто трясется за свою торговую марку.
Обесценивание через бизнес-словарь
Наблюдая за этой дискуссией, ощущаешь настоящий холодок по коже. Профессор хладнокровно препарировал возмущение живого человека. Он выдал абсолютно абсурдную мысль: регистрация в социальной сети под собственным паспортом - это ненормально. Кто вообще так делает? В его извращенной академической оптике желание оставаться собой выглядело крайне подозрительно. Лектор безапелляционно постановил, что искренняя обида Ронсона продиктована не задетыми чувствами, а банальным желанием защитить свой коммерческий бренд.
Когда в ответ на это Джон сорвался на крик, пытаясь донести, что за экраном сидит живой человек из плоти и крови, который сам пишет свои тексты, оппоненты лишь снисходительно вздыхали.
Этот эпизод отлично иллюстрирует самую подлую форму газлайтинга. Агрессор намеренно меняет язык конфликта. Он выкидывает из разговора слова «боль», «обида» или «кража» и подменяет их стерильными маркетинговыми терминами. С этого момента ваша личность низводится до уровня пакета сока на полке супермаркета. Защищать себя - естественное право человека. Защищать торговую марку - удел жадных корпораций. Навесив этот ярлык, манипулятор полностью лишает вас права на сочувствие.
Упущенная возможность для контратаки
Самое обидное в подобных ситуациях - это ступор, который парализует мозг жертвы. Ронсон честно признается, что его до сих пор убивает собственная растерянность в тот момент. Он начал оправдываться, путано объяснять, что никогда в жизни не использовал словечко «бренд-менеджмент», что лексикон фальшивого профиля чужд ему.
А ведь идеальное оружие лежало прямо на поверхности. Пока высоколобый лектор распинался о том, как глупо и подозрительно использовать свое реальное имя в сети, рядом с ним сидел создатель того самого фальшивого алгоритма, исследователь киберкультуры Люк Роберт Мейсон. И его личный никнейм в Твиттере состоял из его же полного имени, без всяких сокращений и псевдонимов. Никакого абстрактного искусства. Никакой игры с идентичностью.
Манипуляторы всегда оставляют следы собственного лицемерия. Они любят устанавливать жесткие правила для окружающих, благополучно делая для себя исключения.
Право быть человеком
Сталкиваясь с интеллектуальным прессингом, мы часто тушуемся. Если кто-то на работе или в компании знакомых начинает переводить вашу личную обиду в плоскость сухих бизнес-процессов, называя ваши эмоции пиаром, имиджем или попыткой заработать очки влияния, не пытайтесь оправдываться.
Выкидывайте чужой корпоративный словарь на помойку. Прямо говорите, что вы не проект и не торговая марка. Отказ принимать навязанную терминологию ломает игру агрессора и возвращает диалог в русло нормальной человеческой этики.
Хватило бы у вас хладнокровия вовремя заметить слабое место в защите надменного профессора и публично ткнуть его носом в его же собственное вопиющее лицемерие?