Сплетня о скверном характере нового руководителя долетает до рабочего стола быстрее, чем он сам успевает переступить порог офиса. Разум мгновенно подхватывает эту информацию и начинает выстраивать жесткие ожидания. Со стороны кажется, что мы оцениваем людей по их реальным поступкам, но социальная психология доказывает абсолютно обратное - мы видим лишь то, что заранее приготовились увидеть. Наш багаж знаний формирует фильтр, сквозь который просеивается любое чужое поведение.
Строительные блоки реальности
Накопленный социальный опыт служит своеобразным набором кирпичей и бетона, из которых психика возводит наши впечатления. Знания работают как строгая система ожиданий, подготавливая нас к контактам с окружающим миром. Усвоив стереотип о том, что все университетские профессора - чудаковатые и рассеянные люди, человек будет искать подтверждение именно этим качествам при каждой новой встрече в академических кругах. Точно так же знание о высоких стандартах дорогого ресторана заставляет нас ожидать быстрого и вежливого обслуживания.
Американский исследователь Гарольд Келли блестяще продемонстрировал мощь этих предварительных фильтров еще в середине прошлого века. Перед началом занятий группе учащихся выдали краткую характеристику их нового преподавателя. Одной половине аудитории сообщили, что лектор - человек очень теплый и сердечный, а другой половине описали его как холодного и суховатого специалиста.
После лекции студентов попросили оценить работу оратора. Фокус заключался в том, что абсолютно все студенты находились в одной аудитории и слушали один и тот же материал. Однако те, кто заранее прочитал записку о душевности преподавателя, оставили восторженные отзывы. Группа, ожидавшая увидеть холодного сухаря, разгромила его работу, заметив только негативные моменты. Входящая информация мгновенно подогналась под заранее загруженный шаблон.
Управление чужими фильтрами
Осознание того факта, что наши знания о человеке формируют его образ до начала реального общения, дает отличное преимущество. Применять эту механику можно в повседневных столкновениях.
Готовьте почву до своего появления. Окружающие всегда оценивают ваши слова сквозь призму своих знаний о вас. Идя на важную встречу, позаботьтесь о том, чтобы правильная репутация опередила ваш визит. Небольшая положительная ремарка от третьего лица создаст фильтр, благодаря которому даже ваши спорные идеи будут восприниматься с симпатией.
Сбрасывайте чужие настройки. Заметив, что новый знакомый раздражает вас с первой секунды, сделайте глубокий вдох. Спросите себя - реагирую ли я на его реальные слова, или мой мозг просто отрабатывает ту негативную сплетню, которую я услышал утром? Обнуление ожиданий помогает увидеть настоящего человека за плотной стеной предвзятого знания.
Часто ли вам удается поймать себя на мысли, что ваше мнение о человеке было намертво сформировано чужими словами еще до того, как вы успели обменяться с ним хотя бы парой фраз?