Духота тесной комнаты способна намертво привязать чувство отвращения к совершенно невинному человеку. Стоит впервые поговорить с кем-то в душном, липком помещении, и этот бедолага начнет вызывать у вас стойкую антипатию. Социальные психологи называют этот внутренний компас симпатий и антипатий простой установкой, или аттитюдом. Установки работают как примитивный, но чертовски эффективный внутренний сканер, выдающий простую оценку на шкале от позитивного к негативному.
## Автопилот симпатий Эта оценочная система избавляет нервную систему от необходимости каждый раз проводить глубокий аналитический разбор реальности. Встретив на темной улице мрачного типа в кожаной куртке с обилием цепей, организм не тратит время на философские размышления о его тяжелом детстве. Сканер выдает резкую отрицательную оценку, заставляя отвести взгляд и ускорить шаг. Увидели вдалеке старого приятеля - радар выдал жирный плюс, и ноги сами несут вас навстречу. Способность выносить такие моментальные вердикты спасает нас от мучительного паралича при каждом бытовом решении.
## Гены и телефонные поощрения Фундамент наших ежедневных оценок заливается самыми неожиданными способами, причем зачастую абсолютно неосознанно. Иногда достаточно крошечного социального подкрепления. Исследователи однажды обзванивали студентов, спрашивая об их отношении к проведению местного фестиваля. Интервьюер вставлял короткое слово «хорошо» всякий раз, когда собеседник высказывал нужную точку зрения. Спустя целую неделю эти люди яростно защищали ту позицию, за которую их подкрепили одним-единственным словом по телефону.
Забавно, но некоторые оценки прошиты в нас практически на биологическом уровне. Отношение к смертной казни или цензуре определяется генетически гораздо сильнее, чем мнение о том, стоит ли изучать латынь. Железобетонные, подпитанные наследственностью убеждения заставляют нас злиться на оппонентов и намертво сопротивляться любым логичным доводам. Сильные установки вообще невероятно тяжело сдвинуть с места, потому что они плотно встроены в наши жизненные ценности и требуют изменения всей нашей социальной идентичности.
## Конвертация в действие Наличие четкой установки совершенно не гарантирует, что человек будет действовать в соответствии с ней. Многие недолюбливают мусор на улицах, но доносят обертку до урны далеко не все. Оценка конвертируется в реальное действие только тогда, когда тема задевает нас лично. Студенты могут лениво возмущаться новыми возрастными ограничениями на продажу спиртного, но на кампанию протеста выходят исключительно те, кому еще не исполнился двадцать один год и по кому новый закон ударит прямо сейчас.
Доступность установки в памяти работает как надежный спусковой крючок. Чем быстрее человек выдает ответ о своей политической симпатии при простом опросе, тем выше шанс, что спустя месяцы он реально дойдет до избирательной урны и проголосует именно за этого кандидата. Быстрый ответ означает, что оценка всегда лежит на поверхности.
Снижайте доверие к своим моментальным выводам. Заметив внезапную острую неприязнь к случайному прохожему или новой идее коллег, сделайте глубокий вдох. Спросите себя - это действительно объективный вердикт, или ваш внутренний сканер просто случайно связал ситуацию с духотой в офисе или плохой погодой за окном? Часто ли ваш внутренний радар заставлял вас предвзято относиться к людям только из-за того, что ваше знакомство произошло в неудачное время?