Шестьсот процентов роста заказов - таков результат одного крошечного изменения в общении с клиентами, которое обнаружил исследователь Амрам Книшинский. Он изучал поведение оптовых закупщиков говядины и выяснил: чтобы заставить человека…
«Если в одном месте убавилось, ищи, где прибавилось». Эту житейскую мудрость мы обычно применяем к деньгам или вещам, но Карл Юнг доказал, что наша психика работает по абсолютно такому же закону. В психологии это называется принципом…
Тысяча долларов, вложенная в акции компании с простым и звучным названием, приносит на 333 доллара больше прибыли за год, чем та же сумма, доверенная фирме с труднопроизносимым именем. Это не магия и не везение, а результат работы…
Сверкающий кубок на полке радует владельца ровно до первого обидного проигрыша. Психика многих из нас работает по принципу жесткого арендного договора - мы искренне верим, что право на существование нужно ежедневно оплачивать потом,…
Пульсация гигантского экрана за спиной выступающего обрушивает на зал потоки чистой ненависти. Опальный журналист Джона Лерер стоит за трибуной на благотворительной конференции в Майами, пытаясь выдавить из себя слова раскаяния за…
Покупка табака блестяще иллюстрирует опасную уловку нашего рассудка. Заядлый курильщик всегда втайне надеется получить в киоске пачку с предупреждением о ранних морщинах, а не о мучительной смерти от рака. Старение кожи легко…
Билет на вечерний сеанс летит прямо в урну. Поход в кино отменяется по одной абсурдной причине - компанию составить некому, а идти туда без сопровождения кажется невероятно жалкой идеей. Мозг услужливо рисует картину тотальной скуки и…
Осколки металла в запястье Рэйчел Норт служили неопровержимым доказательством трагедии седьмого июля, пока её жизнь не попала в поле зрения искателей правды. Выжившая после взрыва в лондонском метро, Рэйчел начала вести блог, чтобы…
Телефонная трубка в офисе инвестора Гея Маллинза раскалилась добела от шестидесяти тысяч звонков разгневанных американцев. В 1985 году компания Coca-Cola совершила то, что позже назовут «маркетинговым фиаско десятилетия». Гигант…